Die IT-Tochter einer internationalen Grossbank stand vor der Aufgabe, sich von einer reinen Konzerntochter zu einem am Markt
orientierten und agierenden Dienstleister zu wandeln. Dabei ging es vorwiegend um zwei Dinge:

Die Unternehmensstruktur - aus wirtschaftlichen Gründen nach Techniken, Plattformen und Know-How Pools organisiert - in
  Richtung einer Servicestruktur zu modifizieren, welche Einzelleistungen zu marktgerechten Services zusammenfasst.
Schaffung von Kostentransparenz innerhalb des Unternehmens und somit eine realistische Preisfindung für die anzubietenden
  Dienstleistungen.

Die Mitarbeiter der SecoNet AG waren dabei sowohl an der Planung als auch bei der Umsetzung der Prozesse Availability, Contigency,
Capacity und Financial Management beteiligt. In diesem Rahmen mussten zunächst die zu erstellenden Services genau definiert sowie
die zugehörigen Kosten ermittelt werden. Erstes Zwischenergebnis war eine konsequente Ausrichtung der jeweiligen Tätigkeiten im
Unternehmen am Servicegedanken. Durch die Umbuchung allgemeiner Kosten auf spezielle Kostenstellen ergab sich ausserdem sehr
schnell eine reduzierung der Pro-Kopf-Umlagen, was unmittelbar zu einer klareren und effizienteren Kostenstruktur führte.

Damit war ein erster wichtiger Schritt des Unternehmens zu einem am Markt orientierten IT-Dienstleister getan.